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Richtiger Umgang mit Kundenbewertungen – Unsere Checkliste

Ihre Kunden bewerten Sie als Unternehmer, um Ihnen Lob oder auch mal Kritik direkt mitzuteilen. Erfahren Sie mit der golocal Checkliste für Bewertungen, wie Sie mit diesem wertvollen Feedback richtig umgehen. Und so Ihren guten Ruf im Internet sicherstellen:

  • Prüfen Sie Ihren golocal Account regelmäßig, idealerweise wöchentlich, nach neuen Bewertungen.
  • Reagieren Sie zeitnah auf Kritik und nehmen Sie über die Kommentarfunktion öffentlich hierzu Stellung. So zeigen Sie auch anderen Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist.
  • Bieten Sie einem Kritiker öffentlich die Möglichkeit einer Prüfung seines Falles und bieten ihm wenn möglich eine kostenfreie Nachbesserung. Machen Sie also aus einer negativen Bewertung ein Statement zu Ihrem exzellenten Kundenservice!
    So können Sie die ein oder andere Kaufentscheidung zu Ihren Gunsten wenden.
  • Sie können Bewerter übrigens auch über die golocal Nachrichtenfunktion direkt kontaktieren.
  • Bleiben Sie immer sachlich und freundlich. Ihr Kunde schätzt es, wahrgenommen und vor allem ernst genommen zu werden.
  • Wenn Sie eine Facebook-Fanpage haben, rufen Sie dazu auf, Ihre Location auf golocal zu bewerten!
  • Machen Sie sich zusätzlich noch mit dem Reputationsmanagement für Geschäftsinhaber vertraut

 

Reputationsmanagement für Geschäftsinhaber

Jemand hat Sie oder Ihr Unternehmen auf golocal bewertet? Egal wie die Bewertung ausgefallen ist, können Sie sich erst mal auf die Schulter klopfen, denn über Sie oder Ihr Unternehmen wird gesprochen.

Derjenige, der Sie bewertet, hat in seinen Bewertungstext Emotionen und Arbeit gesteckt – egal wie die Bewertung ausgefallen ist.

Über Sie wird gesprochen!

Jeder Bewertung ist ein Kauf oder eine Dienstleistung, auf jeden Fall aber eine Geschäftsbeziehung mit Bedürfnissen vorangegangen. Abgesehen von Käufen im Internet fand dieser Kauf von Mensch zu Mensch statt, war also persönlich.

Alles, was persönlich ist, ist auch sozial und das Internet sowie die sozialen Netzwerke haben eine neue Kommunikations- und Dialogkultur ins Leben gerufen.

Dialoge und Empfehlungen finden nun nicht mehr nur von Mensch zu Mensch statt, sondern sehr oft digital von einem Menschen an eine breite Öffentlichkeit.

Leben mit Bewertungen

Ihre Kunden können eine breite Öffentlichkeit auf Ihr Unternehmen aufmerksam machen, indem sie Bewertungen über Sie abgeben.

Konsumenten sind emanzipiert und verbreiten Empfehlungen und Kritiken über Unternehmen im Netz.

Haben Sie keine Angst davor, Bewertungen zu Ihrem Unternehmen im Netz zu erhalten – Sie haben jederzeit die Möglichkeit, dieses Mitteilungsbedürfnis für sich zu nutzen und zu beeinflussen.

Sehen Sie sich hierzu auch unsere Checkliste zum Umgang mit Bewertungen an, um angemessen auf Ihre Kundenbewertungen zu reagieren und Ihr Ansehen im Netz hoch zu halten.

Je häufiger Sie übrigens bewertet werden, desto besser. Ein Unternehmen mit vielen Bewertungen wird in den gängigen Suchmaschinen häufiger gefunden als Geschäfte mit wenig Bewertungen oder gar solche ohne Bewertungen. Und was im Internet,  dem Informationsmedium Nummer 1, nicht gefunden wird, kann auch zu keiner Kaufentscheidung führen.

Die Kaufentscheidung hat sehr oft durch vorherige Informationsfindung im Internet stattgefunden!

Bewertungsportale als Partner

Schaffen Sie Vertrauen in Ihr Unternehmen durch regelmäßige Bewertungen Ihrer Kunden. Bieten Sie einen guten Service im Sinne Ihrer Kunden an und diese werden bis auf wenige Ausnahmen auch immer gut ausfallen.

Auf Bewertungsportalen können Ihre Kunden Bewertungen für Ihr Geschäft abgeben und Ihnen somit zu einer besseren Reputation im Internet verhelfen – und damit auch zu neuen Kunden.

Nutzen Sie als registrierter Inhaber Ihres Unternehmens die Funktionalitäten der Bewertungsportale, um mit dem Bewerter in Kontakt treten zu können. Sei es öffentlich als Inhaber-Kommentar auf die Bewertung, oder in einer privaten Nachricht.

Empfehlungsmarketing

Da klassische Werbung von Konsumenten nicht selten als weniger glaubwürdig eingestuft wird, spielen Empfehlungsmarketing und gute Bewertungen im Internet eine immer wesentlichere Rolle.

Die Erfahrungen von Kunden werden dabei von potentiellen neuen Kunden zu einer unentbehrlichen Informationsquelle und besitzen eine starke Glaubwürdigkeit. Dies trifft insbesondere zu, wenn sich einige kritische Bewertungen unter den Erfahrungen befinden.

Verwandeln Sie diese vereinzelt negativen Erfahrung in ein positives Dienstleistungs-Image, indem Sie sachlich und gelassen öffentlich auf die Kritik reagieren.

 

Die besten Locations in München – von unseren Nutzern empfohlen

Im August 2015 startete golocal eine große Aktion, bei der wir unsere Nutzer gebeten haben, uns ihre Lieblingslocations in München zu verraten. Das Stichwort war: Was wäre für Dich das  perfekte Touri-Wochenende in München?

Viele Nutzer haben mitgemacht und zahlreiche Bewertungen zu Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Parks und mehr geschrieben. Die folgenden 10 Tipps stammen also ganz frisch von unserer Community! Viel Spaß beim Besuchen und Ausprobieren!

1) Die „grüne Lunge“ Münchens: der Englische Garten

5 Sterne von Martin Strem

Man hat wirklich eine große und weitläufige Fläche an Wiese, was optimal für das Picknicken mit der Familie ist. Auch einfaches Entspannen auf der Wiese in der Sonne ist wirklich schön, mit Kopfhörern und passender Musik fühlt es sich fast wie in einem anderen Land an.

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Englischer Garten – (c) Lisa

2) Mit Blick auf den Turm: der Olympiapark

Spiridon-Louis-Ring 21, 80809 München

5 Sterne von OWL_123

Der Olympiapark ist einer meiner Favoriten um zu joggen, Fahrrad zu fahren oder auch zu wandern. Die Nähe zum alt ehrwürdigen Olympiastadion sowie zu BMW, dem BMW Museum etc. macht den Park sehr anziehend

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Olympiapark – (c) Bikenpreusse

 

 

 3) Verführerische Köstlichkeiten: Viktualienmarkt

5 Sterne von Basler182

Die Läden bzw. Stände sind ihr Geld auf jeden Fall wert. So zahle ich auch gerne mal etwas mehr und weiß dafür auch dass ich gute Qualität erhalte.

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Viktualienmarkt – (c) Ben

4) Mord und Totschlag im Blutenburgtheater – Kriminaltheater München

Blutenburgstraße 35, 80636 München

5 Sterne von Miromagic

Nur Mord und Totschlag mehr können und wollen sie hier nicht.  Und sie sollen es auch nicht ,denn es ist Deutschlands ältestes und bekanntestes Kriminaltheater bereits seit 1983 .

5) Nashornbaby bestaunen im Tierpark Hellabrunn

Tierparkstraße 30, 81543 München

5 Sterne von Muenchner2014

Egal ob Affen, Zebras, Hai, Pferde, Elefanten, Giraffen, Eisbären, Seehunde…. einfach alles wunderbar und für Fotofreunde (wie mich) ist es einfach gigantisch weil man hier auch zu wunderschönen Fotos kommt.

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Tierpark Hellabrunn – (c) Hausstaubmilbe

6) Mittelalterlich schlemmen in der Welser-Kuche

Residenzstr. 27, 80333 München

5 Sterne von Knuspermark

Im Rahmen eines Junggesellenabschieds haben wir dort einen mittelalterlichen Eventabend mit Essen und zeitgenössischer Musik verbracht.

7) Edel und modern: Die Fünf Höfe in der Altstadt

Theatiner Straße 15, 80333 Altstadt Stadt München

5 Sterne von Stefan K

Sehr stylische Einkaufspassage. Eigentlich nicht nur Einkaufspassage, sondern auch eine Sehenswürdigkeit Münchens an sich, die ich immer wieder gerne Freunden, die mich in München besuche, zeige.

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Kunst in den Fünf Höfen – (c) Chris 2014

8) Richtig scharf: Manam Thai Food & Sweet

Rosenheimer Str. 34, 81669 München

5 Sterne von Pilzsucher

Das „Manam“ am Rosenheimer Platz ist ein echter Geheimtipp für Fans der echten und authentischen thailändischen Küche. Man sollte schon etwas Schärfe vertragen, wenn man hier zum Essen hingeht…

9) Oans, Zwoa… der Augustiner-Keller

Arnulfstr. 52, 80335 München

4 Sterne von Reisender68

Das Bier dort lässt sich gut trinken und mir hat das Essen auch gut geschmeckt. Auch während des Oktoberfestes ein guter Anlaufpunkt.
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Augustiner-Keller – (c) Knuspermark

10) Traditionsreich genießen: Alois Dallmayr KG

Dienerstr. 14, 80331 München

4 Sterne von chris 2014

Ein Café, in das man seine Gäste führt, um mit ihnen in klassischer Kaffeehausatmosphäre ein Stück Kuchen zu genießen. Auf jeden Fall um einem Tisch an der Fensterfront bitten, denn der Blick auf die Türme der Münchner Frauenkirche ist legendär!

 

Neue Locations kriegen Flügel – und Daumen

Wir haben von unseren Usern immer wieder gehört, dass wir zu lange brauchen, um neu angelegte Locations anzulegen. Das Problem lag darin begründet, dass wir die Daten immer erst manuell geprüft haben, bis die Seite mit der neuen Location live ging. Ab jetzt ist alles anders: Wir haben beschlossen, den Usern hier entgegen zu kommen und die Locations gleich anzuzeigen. Die Überprüfung erfolgt erst danach.

Um dies umzusetzen, haben unsere Techniker in den vergangenen Wochen geschwitzt und fleißig an der Plattform geschraubt. Nun ist die sofortige Anzeige neuer Locations möglich.

Was bedeutet das für Euch? Ihr könnt nun sofort mit dem Bewerten, Bebildern etc. loslegen. Euer Tatendrang wird nicht mehr ausgebremst 🙂 .

Wie funktioniert das? Ihr meldet eine neue Location auf golocal und sie geht sofort online (sofern ihr bereits mind. 3 Bewertungen verfasst habt). Oben auf der Seite erscheint ein Hinweis für die anderen User, dass diese Location neu angelegt und noch ungeprüft ist. Der Check folgt erst im Nachgang. Das heißt: Die Community kann Eure neuesten Locations inklusive der neuen Bewertungen dazu sofort sehen.

golocal hat nun Flügel bekommen. Beschleunigungsflügelchen 😉 .

Wie steht es mit Datenänderungen, Löschungen und Dubletten? Da wirft die Redaktion nach wie vor noch einen Blick darauf, bevor die live gehen. Sicher ist sicher!
Nur die User mit der besten Datenqualität bekommen noch einen kleine Bonusfunktion: Ihre Datenänderungen gehen sofort live. Denn wir vertrauen darauf, dass sie nur gute Daten liefern. Dafür haben sie sich den Zugang zur Daten-Autobahn im wahrsten Sinne des Wortes verdient, finden wir.

Was gibt es sonst noch Neues? Wir haben noch eine schöne Ergänzung zu dem ganzen Konzept: Ab jetzt erscheint auf den vorläufigen Detailseiten der neuen Locations ein kleines Abstimmungstool. Damit können User, die die Location kennen, mit einem einfachen „Handzeichen“ angeben, ob die Neumeldung korrekt oder falsch ist. Die Abstimmungsergebnisse laufen in unsere Redaktion und helfen uns somit bei der Bearbeitung der Daten. Das macht uns noch ein bisschen schneller!

Okay, lang geredet – ein Bild sagt mehr als tausend Worte. So sieht’s in der Praxis aus:

Voting auf golocal
Ab sofort könnt ihr auf golocal abstimmen, ob eine neue Location wirklich existiert oder nicht.

 

Anregungen, Fragen oder Kritik? Wir freuen uns auf Euer Feedback!

Viel Spaß auf golocal wünscht Euch

Euer golocal Team

Alle Check-Ins auf einen Blick

Die golocal CheckIns sind über das Menü "Mein golocal" zu finden.
Die golocal CheckIns sind über das Menü „Mein golocal“ zu finden.

Wem schon immer der Überblick gefehlt hat, wo man sich die letzten Tag aufgehalten hat, der kann sich nun über die neue CheckIn-Seite auf dem golocal Profil freuen. Mit dem heutigen GoLive werden alle eigenen CheckIns, die bislang nur im Newsstream zu sehen waren, gesammelt auch auf der CheckIn-Seite dargestellt.

Dort sind ebenfalls Informationen zu finden, wann genau dort eingecheckt wurde und welchen Spruch man an der Location hinterlassen hat. Ebenso kann man von dort auch auf seine Bewertungen zu der Location zugreifen oder eine Bewertung zu Location verfassen.

Goldrausch bei den CheckIns

Außerdem kann man beim CheckIn einer Location den ersten, zweiten oder dritten Platz belegen – wer hier die meisten CheckIns hat, bekommt das CheckIn-Gold. Natürlich lassen sich die Erstplatzierten von ihrem Thron auch wieder vertreiben.

Und nicht zuletzt kann man nun über die Deutschlandkarte verfolgen, wo man schon überall auf der Landkarte eingecheckt hat und seine Spuren hinterlassen hat.

Auf der Deutschlandkarte kannst Du nachsehen, wo Du Deine Spuren hinterlassen hast.
Auf der Deutschlandkarte kannst Du nachsehen, wo Du Deine Spuren hinterlassen hast.