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Richtiger Umgang mit Kundenbewertungen – Unsere Checkliste

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Ihre Kunden bewerten Sie als Unternehmer, um Ihnen Lob oder auch mal Kritik direkt mitzuteilen. Erfahren Sie mit der golocal Checkliste für Bewertungen, wie Sie mit diesem wertvollen Feedback richtig umgehen. Und so Ihren guten Ruf im Internet sicherstellen:

  • Prüfen Sie Ihren golocal Account regelmäßig, idealerweise wöchentlich, nach neuen Bewertungen.
  • Reagieren Sie zeitnah auf Kritik und nehmen Sie über die Kommentarfunktion öffentlich hierzu Stellung. So zeigen Sie auch anderen Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist.
  • Bieten Sie einem Kritiker öffentlich die Möglichkeit einer Prüfung seines Falles und bieten ihm wenn möglich eine kostenfreie Nachbesserung. Machen Sie also aus einer negativen Bewertung ein Statement zu Ihrem exzellenten Kundenservice!
    So können Sie die ein oder andere Kaufentscheidung zu Ihren Gunsten wenden.
  • Sie können Bewerter übrigens auch über die golocal Nachrichtenfunktion direkt kontaktieren.
  • Bleiben Sie immer sachlich und freundlich. Ihr Kunde schätzt es, wahrgenommen und vor allem ernst genommen zu werden.
  • Wenn Sie eine Facebook-Fanpage haben, rufen Sie dazu auf, Ihre Location auf golocal zu bewerten!
  • Machen Sie sich zusätzlich noch mit dem Reputationsmanagement für Geschäftsinhaber vertraut

 

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Empfehlungsmarketing mit golocal! Was ist das?

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Das beste Verkaufsargument? Ein authentisches Empfehlungsschreiben! Die beste Möglichkeit, einen guten Ruf zu wahren? Aktiv auf die Kritikpunkte eingehen!

Nahezu jedes Geschäft, jede Privatperson und jede Location haben in der Online Welt einen Ruf zu wahren: Die Personalchefs googlen nach neuen Bewerbern, Käufer entscheiden sich zum Kauf eines Produktes, nachdem sie sich zahlreiche Informationen aus dem Internet gezogen haben und über eine Location werden Bewertungen und Fotos aus dem Internet geholt, bevor diese aufgesucht wird. Hierbei zahlt sich immer aus: Je mehr gute Empfehlungen zu finden sind, und je authentischer der Umgang mit eigenen Kritikpunkten ist, desto besser steht die Location da.

Für Unternehmen hat golocal eigens UnternehmensWidgets entwickelt, die – eingebunden auf der Seite der Location – der Location dienlich sein können, um den guten Ruf im Netz nachzupolieren und noch glänzender zu gestalten. Zufriedene Bewerter auf golocal arbeiten damit am guten Online-Ruf der Location: Mit dem golocal Widget für Unternehmen wird jede gute Bewertung auf golocal zu einem authentischen Empfehlungsschreiben der Location, wird neue Besucher anziehen und mehr zufriedene Kunden schaffen.

Wenn eine Bewertung auf golocal zu einem Empfehlungsschreiben wird und die Location dieses für eigene Zwecke einsetzt, wird bestes Empfehlungsmarketing betrieben: Locationbetreiber können das Widget für Unternehmen nutzen, um den eigenen guten Ruf und Kundenempfehlungen in Echtzeit auf ihre Homepage zu bringen. Mit dem Widget auf der Homepage des Locationbetreibers können die Inhaber sogar selbst noch die Werbetrommel für sich rühren, indem Kunden gesagt wird, das Geschäft auf golocal zu bewerten. Im neu geschaffenen Unternehmensbereich auf golocal können zudem kostenlos Kundenkärtchen und Aufkleber angefordert werden, damit aus zufriedenen Kunden aktive Empfehlungsschreiber werden.

Das Beste an dieser Art des Empfehlungsmarketings: Es kostet keinen Cent. Das kostenlose und praktische golocal Tool für Unternehmen ist Handwerkszeug für Empfehlungsmarketing.