Wie gehen Unternehmen mit Online-Bewertungen um? Eine Studie.
In der Printausgabe der Internet World Business vom 12. April 2010 wird die aktuelle GfK-Studie “Bewertungen im Internet – wie kritikfähig ist Deutschlands Mittelstand?” vorgestellt, die im Auftrag von golocal und Das Örtliche entstand.
“Vier von fünf Firmen sehen der GfK-Studie zufolge Kritik im Web als klare Chance, ihre Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Drei Viertel der Befragten sind davon überzeugt, dass Online-Empfehlungen und -Bewertungen nützlich sind für das Neugeschäft und künftig an Bedeutung gewinnen werden. Viele erhoffen sich von Bewertungsportalen eindeutig mehr Kunden-Feedback und mehr Bekanntheit im Web.”
Den überwiegend positiven Einstellungen steht die Angst vor Kritik gegenüber, aber: “Nur 37 Prozent glauben, Bewertungsportale seien eine Plattform für unzufriedene Kunden.” Das größte Hindernis im Umgang mit dem Web 2.0 und Social Media sei immer noch Unsicherheit der Firmen, die bislang wenig bis keinen Bezug zum Internet hatten, so Gerhard Gottwald, Marketing Director bei golocal.
Wer Interesse an diesem Thema hat, kann die Studie unter info@golocal.de anfordern.
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